会員登録について

Q. 会員になると、どんな良いことがありますか？

A. 会員にご登録いただきますと、以下のお得なサービスが受けられます。ぜひご登録ください。

■会員登録後は住所や名前の入力が不要で素早い購入が可能です。

※会員登録の入会費・年会費は無料です。

■限定商品やキャンペーンのお知らせなど情報満載のメルマガをお届けします。

※メールマガジン購読は会員登録（入会費・年会費無料）が必要です。

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Q :会員登録をしないとお買い物できませんか？

A. 会員登録をしなくてもお買い物いただけます。

ただし、会員キャンペーンは会員登録が完了した後からの適用となります。ご注文前に事前に会員登録されることをお勧めします。

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Q :登録内容の変更方法を教えてください。

A. ログインしていただき「マイページ」のメニューより変更してください。

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Q :退会方法を教えてください。

A. ログインしていただき「マイページ」のメニューより退会を申請してください。

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注文について

Q :クーポンコードの使い方を教えてください。

A. クーポンコードをお持ちのお客様は、ご注文手続きの際に「クーポンコードの入力」欄へコード番号をご入力ください。
※お持ちでないお客様は空欄のまま次へお進みください。
※クーポンコードはメールマガジンなどで不定期に配布しています。
メールマガジンについて確認する▶

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Q :おまとめ割について教えてください。

A. 商品をまとめてご購入いただくことで割引が適用されるオトクなサービスです。
※キャンペーン毎に適用条件が異なります。（商品の詳細ページよりご確認ください）
※1決済あたり。複数決済は適用外です。

詳細は「おまとめ割について」からご確認ください。

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Q :「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」の確認方法を教えてください。

A :「注文完了ページ」または【注文完了メール】からご確認いただけます。

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Q :注文完了メールはどこに届きますか？

A. 【注文完了メール】はご注文時に入力いただいたメールアドレス宛てにお送りしております。

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Q :インターネットで注文したが、うまく注文できたかわかりません。

A. ご注文が完了している場合は【注文完了メール】が届きます。
また、インターネットの「注文履歴検索ページ」からもご確認いただけます。
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
※ログイン済みの場合マイページの注文履歴が表示されます

上記の方法で確認が出来ない場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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Q :ぼのるんマートからの確認メールが届きません。

A. ぼのるんマートオンラインショップの会員登録や注文受付が完了した場合は、手続き完了後、すぐにぼのるんマートより案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
マイページの「会員情報変更」画面にて、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

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Q :注文内容の確認はすぐできますか？

A. ご注文内容の詳細確認は、登録メールアドレスにお送りする「ご注文受付完了のお知らせ」メール、または「お買い物履歴」より金額やお届け時期などがご覧いただけます。

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Q :サイトに掲載されている商品は、電話でも注文できますか？

A. コールセンターでもご注文を承っております。（※一部対象外商品あり）

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Q :海外への配送はできますか？

A. 日本国内のみで海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

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Q :1回の注文で、複数の配送先を指定することはできますか？

A. できません。1回のご注文につき、1か所へのお届けとなります。

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Q :注文内容の確認をしたいです。

A :■インターネットからご注文された方
【注文完了メール】からご確認いただけます。

また、インターネットの「注文履歴検索ページ」からもご確認いただけます。
注文履歴検索はこちら
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

■コールセンターからご注文された方
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
※ログイン済みの場合マイページの注文履歴が表示されます

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Q :注文内容をキャンセルしたいです。

A. ご注文日当日中は、キャンセルが可能です。
※ご注文いただいた方法に応じて、キャンセル方法が異なりますのでご注意ください

詳細は「キャンセルについて」からご確認ください。

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Q :注文内容を変更したいです。

A. 確認しますので「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

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支払い方法について

Q :支払い方法には何がありますか？

A. 詳細は「支払い方法について」からご確認ください。

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Q :ラッピングや熨斗対応はできますか？

A. 承っておりません。ご了承ください。

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Q :領収書は発行できますか？

A. 「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

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Q :商品の返品や交換はできますか？

A. 商品到着後8日以内であれば一部の商品を除き、返品をお受けいたします。
詳細は「キャンセルについて」または「返品・交換について」からご確認ください。

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配送について

Q :注文してからどれぐらいで届きますか？

A. 数日～2週間前後でお届けします。

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Q :配送日時指定を行うことはできますか？

A. 配達日のご指定は承っておりません。
ご注文時にご指定のお時間帯のみ承っております。

また、ご指定いただけるお時間帯は下記の通りでございます。
・午前中　・14時～16時　・16時～18時　・18時～20時　・19時～21時

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Q :配送会社はどこですか？

A. ヤマト運輸です。お客様からの運送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。

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Q :商品を届けられない地域はありますか？

A. 日本国外にはお届けできません。また、島しょ部など一部、配送ができかねる地域がございます。

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Q :配送時に家にいない時はどうなりますか？

A. 配送会社が「不在票」を残しますので、そこに記載された配送会社の連絡先へ直接ご連絡ください。

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Q :商品の発送先を変更はできますか？その際は追加費用は発生しますか？

A. 詳細については「商品のお届けについて」からご確認ください。
費用については「配送料について」からご確認ください。

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Q :お届けが複数回にわたった場合の送料はどうなりますか？

A. 1商品に付き送料1回分となります。

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Q :商品を2個注文したのに1個しか届きませんでした

A. 同時に複数商品をご購入いただいた場合、同梱可能商品の場合でも別々のお届けになる場合がございます。
ご心配な場合や、ご注文日から2週間以上たっても全ての商品が届かない場合は、確認いたしますので大変お手数ですがコールセンターまたは「お問い合わせ」よりご連絡ください。
■お電話でお問い合せの場合
フリーダイヤル：0120-112-777
毎日(祝日含む) 9:00～18:00

■WEBでお問い合せの場合
WEBページの「お問合わせフォーム」からお問い合わせください。
※フォームは24時間受け付けております。（翌営業日までにご返信させていただいております）

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Q :配送状況を確認したいです。

A. ■インターネットからご注文された方
インターネットの「注文履歴検索ページ」からご確認いただけます。
注文履歴検索はこちら
※「Pから始まる19桁の注文番号」と「注文者名」をお手元にご準備ください

会員の方はマイページの「ご注文履歴の確認・変更・再注文」→「注文詳細を見るからもご確認いただけます。

■コールセンターからご注文された方
「お問合わせフォーム」からお問い合わせください。