■会員登録について

•会員になると、どんな良いことがありますか？

会員にご登録いただきますと、以下のお得なサービスが受けられます。ぜひご登録ください。

•会員登録後は住所や名前の入力が不要で素早い購入が可能です。

※会員登録の入会費・年会費は無料です。

•限定商品やキャンペーンのお知らせなど情報満載のメルマガをお届けします。

※メールマガジン購読は会員登録（入会費・年会費無料）が必要です。

Q :会員登録をしないとお買い物できませんか？

A :会員登録をしなくても「ゲスト購入する」よりお買い物いただけます。

ただし、会員キャンペーンは会員登録が完了した後からの適用となります。ご注文前に事前に会員登録されることをお勧めします。

Q :登録内容の変更方法を教えてください。

A :ログインしていただき「マイページ」のメニューより変更してください。

Q :退会方法を教えてください。

A :ログインしていただき「マイページ」のメニューより退会を申請してください。

■注文について

Q. インターネットで注文したが、うまく注文できたかわかりません。

A.インターネットにてご注文いただくと、会員登録ならびに、ご注文時にメールアドレス（必須項目）を入力いただいた方には、登録確認またはご注文の確認メールをお送りさせていただいております。なお、確認メールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」の「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q. ぼのるんマートからの確認メールが届きません。

A.ぼのるんマートオンラインショップの会員登録や注文受付が完了した場合は、手続き完了後、すぐにぼのるんマートより案内メールをお送りしております。メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。「会員情報変更」画面にて、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

Q. 注文内容の確認はすぐできますか？

A.ご注文内容の詳細確認は、登録メールアドレスにお送りする「ご注文受付完了のお知らせ」メール、または「お買い物履歴」より金額やお届け時期などがご覧いただけます。

Q :サイトに掲載されている商品は、電話でも注文できますか？

A :コールセンターでもご注文を承っております。

Q :海外への配送はできますか？

A :日本国内のみで海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

Q :複数の商品を注文した場合、送料金額はいくらになりますか？

A :詳細については「配送料について」をご確認ください。

Q :1回の注文で、複数の配送先を指定することはできますか？

A :できません。1回のご注文につき、1か所へのお届けとなります。

Q:注文のキャンセルや、内容、配送希望日などを変更したい場合はどうすればいいですか？

A :注文のキャンセルは、注文当日中はマイページより可能です。注文翌日以降のキャンセル、内容などを変更したい場合は、コールセンターにお問い合わせください。ただし、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

■支払い方法について

Q :支払い方法には何がありますか？

A :詳細は「支払い方法について」からご確認ください。

Q :ラッピングや熨斗対応はできますか？

A :承っておりません。ご了承ください。

Q :領収書は発行できますか？

A :「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q :商品の返品や交換はできますか？

A :商品到着後8日以内であれば一部の商品を除き、返品をお受けいたします。
詳細は「キャンセルポリシー＆返品ポリシー」からご確認ください。

■配送について

Q：注文してからどれぐらいで届きますか？

2週間前後でお届けします。

Q:配送日時指定を行うことはできますか？

配達日のご指定は承っておりません。
ご注文時にご指定のお時間帯のみ承っております。

また、ご指定いただけるお時間帯は下記の通りでございます。
・午前中　・14時～16時　・16時～18時　・18時～20時　・19時～21時

Q:配送会社はどこですか？

ヤマト運輸です。お客様からの運送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。

Q:商品を届けられない地域はありますか？

日本国外にはお届けできません。また、島しょ部など一部、配送ができかねる地域がございます。

Q:配送時に家にいない時はどうなりますか？

配送会社が「不在票」を残しますので、そこに記載された配送会社の連絡先へ直接ご連絡ください。

Q：お届けが複数回にわたった場合の送料はどうなりますか？

1商品に付き送料1回分となります。

Q：商品を2個注文したのに1個しか届きませんでした

同時に複数商品をご購入いただいた場合、同梱可能商品の場合でも別々のお届けになる場合がございます。
ご心配な場合や、ご注文日から2週間以上たっても全ての商品が届かない場合は、確認いたしますので大変お手数ですがコールセンターまたは「お問い合わせ」よりご連絡ください。
■お電話でお問い合せの場合
フリーダイヤル：0120-112-777
毎日(祝日含む) 9:00～18:00

■WEBでお問い合せの場合
WEBページのお問い合わせフォームからお問い合せ下さい。
フォームからお問い合わせをする▶
※フォームは24時間受け付けております。（翌営業日までにご返信させていただいております）

Q:配送状況を確認するにはどうしたらいいですか？

会員の方は「マイページ」の「ご注文履歴の確認・変更・再注文」⇒「注文詳細を見る」からご確認ください。 会員でない方は、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。